婺源推出旅游投诉快查快赔

2010-08-20 上饶日报

    为提高旅游消费纠纷的调解效率，最大限度地保护游客的合法权益，8月初，婺源县建立了旅游投诉“快查快赔”工作机制。只要经查属实的假冒伪劣商品，货款就会如数赔付到游客手中。目前，已有23名进行投诉的游客获得理赔，先行赔付金共计1.2万元。

    对旅游投诉实行快受理、快核查、快调解。为了构建规范运转、工作快捷的旅游投诉维权体系，该县在充分发挥当地工商局12315消费者举报申诉中心统一受理、统一指挥作用的同时，在全县10个主要景区设立了景区消费维权联络站，在景区醒目位置设立“工商温馨提示牌”，制作了一批“12315申诉举报热线”标识，要求全县景区经营户在店堂醒目位置张贴，提醒游客注意维护自身的合法权益。接到游客投诉后，12135指挥中心通过网络快速分流给各维权站要求现场受理和处理。在旅游旺季他们还出动“12315”工商执法流动投诉车，在各景点区开展地毯式巡查，现场受理和快速处理游客的投诉。同时，建立旅游投诉快赔工作机制，推行旅游保证金保障制度，工商部门与景区旅游经营者签订《景区先行赔付委托协议书》，经营者向工商部门交纳数额不等的保证金，由工商部门委托县消费者协会开立统一的专户进行管理。当工商部门接到旅客的投诉后，经过初步核实，经营者确有过错的，由工商部门从保证金中先行予以赔付，然后依法进行处理。截至目前，该县江湾、李坑、清华等主要景区的65户经营者签订了先行赔付委托协议，交纳保证金9万余元。