阿里巴巴诚信报告把戴向阳网上卖茶作为全国诚信典型

《电子商务诚信报告发布》（全文）

　　2009年6月3日，阿里巴巴正式对社会公布了针对中国市场的2009年一季度诚信报告。中国B2B研究中心独家获悉。

    关于诚信报告

　　本报告将以阿里巴巴中文站(以下简称“中文站”）截至2009年3月31日的数据为基础，分析全国B2B电子商务市场诚信现状，以期进一步向中国电子商务从业者们倡导诚信经营理念，并提高他们的交易风险防范能力。

　　第一部分：09年一季度中国B2B电子商务市场诚信安全概况

　　据阿里巴巴统计，中国B2B电子商务市场的整体诚信度良好，2009年一季度阿里巴巴中文站注册会员的诚信比率超过99.99%。数据表明随着持续倡导诚信经营理念和分享防骗知识氛围的形成，中国B2B电子商务行业从业者的整体诚信度较高。

　　值得注意的是，使用支付宝等第三方支付工具，已经成为网商规避网络交易风险的第一选择。同时极少数纠纷事件的原因大部分是因为买卖双方未使用支付宝等第三方支付工具规避交易风险。

    第二部分：09年一季度中国B2B电子商务市场诚信状况分析

　　据统计，2009年一季度，阿里巴巴会员诚信比率为99.988%①，一季度发生交易纠纷的会员为3703名，仅占3100多万注册会员的约十万分之十二②。而经过A&V核实③的付费会员④的诚信比率为99.994%，一季度因发生交易纠纷被阿里巴巴终止合作的付费会员为26名，仅占40多万付费会员总数的约十万分之六。数据表明2009年一季度阿里巴巴中文站会员的诚信度整体状况良好，同时付费会员的诚信度高于注册会员的平均诚信度。

　　

    同时，阿里巴巴抽取了其中文站注册会员数前20名的省级地区，对它们的诚信会员比率⑤进行了比较。结果表明，排在诚信会员比率前5名的地区分别为江苏省、浙江省、湖南省、四川省和山东省，说明来自这些地区的会员中，诚信会员的比率较高，发生交易纠纷会员的比率较低，整体诚信度较好；

　　另一方面，排在诚信会员比率后5名的地区分别为福建省、安徽省、广东省、广西省和天津市，说明来自这些地区的会员中，诚信会员的比率较低，发生交易纠纷会员的比率较高，整体诚信度有待提高；

    阿里巴巴通过A&V核实、诚信通年限、买卖双方交易记录等方式对会员进行诚信度评分。诚信度较高的会员受到的帮扶措施和推崇力度，在2009年一季度进一步加大。

　　截至2009年3月31日，中小企业会员通过阿里巴巴与多家银行联合推出的“阿里贷款”服务，利用“网络联保”、“纯信用担保”等方式获得贷款一共超过18亿元人民币。这些贷款直接为他们扩大经营规模和利润提供了帮助。例如温岭市某彩灯厂，因为有较高诚信度，通过阿里巴巴获得了无抵押贷款100万元，成功帮助快停产的企业走出了困境，渡过了金融危机。

　　此外，诚信会员还在推广经营上受到了更多的眷顾。2009年一季度,经过阿里巴巴诚信度和经营状况筛选的4500多家中国的优质供应商受邀报名参与了包括“Wal-mart”在内的15个线上大买家采购项目以及包括“Lotus卜蜂莲花采购会”在内的6家线下大型采购会；最后众多供应商被买家选中，受邀请参与一对一洽谈。

　　诚信会员还可以获得很多其他方面的好处。比如可以他们可以参加年度“十大网商”评选，享有“信息免审核上网”的权力。同时他们的成功故事还会被阿里巴巴收录，他们诚信经营的理念会被传播给更多网商。

　　诚信已经成为成功网商的必备素质之一。越来越多的会员，依靠自己诚信经营的理念，获得了成功。例如江西婺源长溪绿茶公司戴向阳，坚持品质取胜、信守诚信经营，把以前每年不足百斤的茶叶销售量提高到了到现在的每年上千斤。因为诚信经营的理念，现在长溪绿茶公司已经成为为婺源旅游农家乐的一个网络品牌。

    第三部分：09年一季度中国B2B电子商务市场安全状况分析

　　虽然中国B2B电子商务市场整体诚信度状况良好，但仍然有极少数的失信会员利用网络从事非法活动，对其他网商造成了安全隐患。以下是以2009年一季度阿里巴巴中文站的数据为基础，分析现阶段电子商务网站面临的两大安全问题，“交易安全”及“账户安全”的现状和趋势。

　　交易安全现状及趋势

　　根据阿里巴巴收到会员投诉举报的数据分析，2009年一季度会员投诉举报的主要纠纷类型为“收货不发款”和“货不对版”⑥，这两类的投诉举报量占投诉举报总量的83%。

    据阿里巴巴统计，发生此两类案件的主要原因是极少数会员拒绝使用支付宝等第三方支付工具进行担保交易，导致买卖双方发生交易纠纷。据统计，大多数“收货不发款”类纠纷产生的流程相似，其核心环节是失信卖家拒绝与买家使用支付宝担保交易。如下图：

    除了上述几种案件类型以外，中国B2B电子商务市场中还有两种比较盛行的安全问题：“中奖诈骗”⑦以及“大额订单陷阱”⑧。其中中奖诈骗在2009年一季度新趋势是不法分子利用“400电话”等方式冒充银行或者公安局工作人员，使得此骗术的迷惑性大大增加。

　　值得注意的是，国家和政府对电子商务安全案件打击力度正在不断加大。例如，福建省漳州市芗城区人民法院于今年2月12日，对两名利用“低价陷阱”等手段进行网络诈骗的黄中进、张添才进行了审理追求其刑事责任；警方于今年2月20日抓获通过在网上发布虚假求售信息骗取买家定金，作案跨四省、行骗共超过200万的何建。

　　账户安全现状及趋势：

　　除了交易安全以外，网商比较关注的问题还有账户安全问题。根据CNNIC的用户调研显示，在非交易类的网上安全问题中，网上账号被盗问题已经成为网民担心的主要安全问题之一⑨。

    据统计，2009年一季度阿里巴巴中文站共有98例会员账户密码被盗事件，密码被盗发生率⑩仅为百万分之三。然而此数据较2008年Q4的39例有显著的增加，说明虽然中国B2B电子商务市场中账户安全的现状良好，但是极少数失信会员非法盗用他人账号的安全案件仍然时有发生，且其发生频率在2009年一季度有高速增长的趋势。

    　第四部分：电子商务从业者诚信安全指南

　　阿里巴巴根据2009年中国B2B电子商务市场的诚信安全状况，分别从诚信经营和安全交易两方面，对网商们提出了以下建议。

　　诚信经商指南

　　合法经营，遵守国家法律法规，不恶意攻击竞争对手；

　　确保企业信息和供求信息的真实性和有效性；

　　认真履行交易合同和约定；

　　保证产品和服务质量；

　　安全交易指南

　　交易安全风险规避

　　在交易前签订书面合同；

　　买家会员签收货物时，牢记“先验货，后签收”；

　　买家会员需谨慎对待超低价商品；

　　卖家会员需谨慎对待来自陌生人的“大额订单”，尤其是邀请去买家所在地签订合同的订单；

　　使用支付宝等第三方支付工具；

　　根据阿里巴巴调查结果显示，62%的会员认为“使用支付宝”规避交易风险是现阶段最有效的安全举措，也反映出网商对第三方支付工具在网络交易过程中规避风险功能的认可和信任。

    账户安全风险防范

　　在电脑中安装杀毒软件和防火墙软件；

　　设置较复杂的密码，切不可用生日等容易被破解的密码，并且定期对密码进行修改；

　　在陌生的网站，谨慎输入重要的账户和密码；

    名词解释

　　① 注册会员（付费会员）诚信比率：未发生交易纠纷的注册会员（付费会员）数占所有注册会员（付费会员）数的百分比

　　② 注册会员（付费会员）交易纠纷比率：涉嫌交易纠纷的注册会员（付费会员）数占所有注册会员（付费会员）数的百分比

　　③ A&V核实：查证“企业的合法性、真实性”和“申请人是否经过企业授权”

　　④ 付费会员：阿里巴巴中文站诚信通会员

　　⑤ 地区诚信会员比率：该地区未涉嫌交易纠纷的会员数占当地注册会员总数的百分比

　　⑥ 会员投诉举报：阿里巴巴中文站不同案件类型的投诉举报数量占所有投诉举报数量的百分比

　　⑦ 中奖诈骗：失信会员利用阿里巴巴群发留言等方式发布中奖信息，并以税费、手续费等名义进行诈骗

　　⑧ 大额订单陷阱：失信买家利用大额订单，诱导卖家前往其所在地进行交易，并以回扣、礼物等名义骗取财物

　　⑨ 用户调研：数据来源中国互联网络信息中心CNNIC《2008年中国网民信息》

　　⑩ 密码被盗发生率：密码被盗账户数占所有注册会员数的百分比

    附录一：09年一季度阿里巴巴中文站主要诚信安全机制

　　为了进一步鼓励和辅助诚信度较高的中小企业发展，提高网上交易的安全系数，阿里巴巴根据中国电子商务B2市场的诚信现状和发展趋势，分别从外部和内部采取以下措施:

　　外部机制

　　继续和金融机构合作，为诚信的中小企业提供贷款融资服务；

　　推出网上支付平台，引入支付宝交易，以保障网商交易安全；

　　联合公安部门推出网上预警平台，帮助网商了解欺诈的最新动向；

　　与权威地杀毒软件公司合作,向会员推出适合阿里巴巴会员的杀毒及防火墙产品；

　　与第三方资信评估机构合作，对付费会员进行A&V核实；

　　与权威的仲裁机构合作,向会员推荐仲裁服务；

　　内部机制

　　加大对诚信会员的支持，将诚信度较高的中小企业作为优先选择推荐给其他会员，为他们提供“信息免审上网”权利，并邀请诚信度较高的精英网商参加“十大网商”的评选；

　　建立报告制度，定期向社会公众发布《诚信报告》，在一定程度上提高网商和电子商务从业者们的交易风险防范能力；

　　通过各种线上和线下的渠道，推出包括不定期安全预警体系、专家答疑、网友互助，会员培训等服务，普及诚信安全知识和技巧；

　　启用天网系统，对高危会员进行隔离和清退；

　　为会员提供“诚信安全频道”等快捷的投诉举报渠道，同时建立并完善新的会员行为监督和处理机制，坚决终止对失信。

     购买绿茶小贴士：长溪村是中国最美乡村婺源县一个躲藏在深山中最僻远的山村。高山出好茶！村庄周边云雾缭绕，溪水潺潺，常年不断。出产之茶具有“颜色碧而天然，口味香而浓郁，水叶清而润厚”。 长溪村主打品牌是“长溪仙芝”，原茶产于海拔800米左右的高山区，高山上茶树与山中遍地而生的野生九节兰花共生共济，因此，长溪仙芝绿茶品质超鲜，散发着一种完全自然天生的兰花幽香。茶树从不施用化肥农药，制茶时用茶树上的幼芽叶为原料，并经纯手工多道工艺精制而成（一个茶农加工一斤干茶要用7万多个鲜嫩芽头花7个小时之多），产品外形毫多色翠，条形秀丽，香味沁人肺腑，茶叶遇水即沉，汤水清澈，是婺源绿茶中之珍品。长溪村茶农戴向阳在网上卖茶己有六年了，新华社，人民日报，多家中央省市媒体报道过这个茶农在网上卖茶和推介家乡旅游的事迹，去年获中央文明办“全国诚实守信道德模范”提名，在全国各地茶友中有良好的口碑。在谷歌和百度网站上搜索“婺源绿茶”或“戴向阳”就可以找到相关报道和联系信息13755377598 QQ:1219353385 69910359。

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